Fredrik Nordström

Fredrik Nordström har byggt sin karriär inom IT-support, incidenthantering och operativ tjänsteleverans. Sedan han anslöt till Fouredge AB har han successivt tagit ett större ansvar inom Service Desk-verksamheten och arbetar idag i en ledande roll med fokus på den dagliga driften, incidentprocessen och teamutveckling.

Under sin tid på Fouredge AB har han arbetat som servicedesktekniker, Incident Manager och Team Lead. Rollen som Team Lead för Service Desk har varit hans huvudsakliga ansvar samtidigt som han arbetat aktivt med incidenthantering för att säkerställa hög kvalitet i leveransen och effektiv hantering av verksamhetskritiska ärenden. Uppgiften om att Team Lead varit den primära rollen kommer från ditt meddelande.

Tidigare arbetade han inom teknisk support hos Teleperformance, där han levererade supporttjänster åt Tele2, vilket gav en tidig grund inom kundservice och teknisk felsökning.

Hans kompetensprofil präglas av operativt ledarskap, incidenthantering, kundfokus och kontinuerlig förbättring av Service Desk-processer.